Question 1

제작한 굿즈를 해외로 배송할 수 있나요

Accepted Answer

신시어리는 현재 국내 배포용 굿즈를 기준으로 제작 및 판매하고 있어

해외배송 및 통관은 고객께서 직접 담당해 주셔야 합니다.

해외로 배송하는 제품의 경우 배송하는 국가와 배송방식에 따라 관세, 통관가능성, 디자인

권리, 상표권을 모두 확인해야 합니다. 이 부분은 전문적인 포워딩 회사 및 관세사를 통해

확인해 주시는 것이 가장 정확하며, 해외 배포로 인해 법적인 문제가 발생할 경우 신시어리에서

책임질 수 없는 한계가 있습니다.

직접 해외배송을 진행하시기 위해 필요한 서류가 있을 경우 전담 큐레이터에게 알려주시면

전달 가능한 서류를 준비해 드리겠습니다.

Question 2

배송 방식을 변경하고 싶어요

Accepted Answer

배송 방식 변경은 출고 예정일 기준 3영업일 전까지 가능하며, 이에 따른 추가 배송비용이 발생할 수 있습니다.

이후에는 출고방식을 고려한 포장 및 출고준비 스케줄링이 완료되어 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Question 3

인쇄 감리가 가능한가요

Accepted Answer

제작 중 고객 감리 서비스는 별도로 제공하고 있지 않습니다.

대신 디자인 템플릿과 전담 큐레이터를 통해 기술적인 한계와 제품별 유의 사항을 최대한 안내해 드리고 있으며, 검토 단계에서 구현 가능 여부를 다시 한 번 체크합니다.

주문 후에도 배송 전까지 4단계의 검토절차를 거쳐 신시어리의 높은 기준에 맞는 굿즈를 제작하기 위해 최선을 다하고 있으니 믿고 맡겨주세요.

Question 4

웹사이트에 없는 굿즈는 제작이 불가능할까요

Accepted Answer

신시어리는 Selective Brand Goods 서비스로, 직접 검증한 제품만을 소개하며 아직 검증되지 않은 제품은 제작하지 않고 있습니다.

최소 3개월 이상 신시어리에서 직접 사용해보고 제품을 개선하면서 출시를 결정합니다. 이 과정에서 약 70%의 제품은 탈락하게 되어요. 이러한 이유에서 신시어리가 검증하지 못한 새로운 제품을 제작하고 있지 않으며, 홈페이지 'Store' 메뉴에 소개하고 있는 제품만 제작 가능합니다.

다만 출시 예정 제품들이 있으니 큐레이터에게 필요한 제품을 말씀 주시면, MD팀에 확인하여 출시가 예정된 제품일지 확인해 드리고 있습니다.

Question 5

패키지만 구매할 수 있을까요

Accepted Answer

신시어리는 패키지만 별도로 판매하지 않고 있습니다.

모든 패키지는 재질, 사이즈, 포장방식, 배송까지 신시어리 굿즈에 맞게 설계되어 있어 신시어리 굿즈를 1~2개 이상 함께 구성하실 때만 키트 제작이 가능합니다.

신시어리의 패키지가 별도의 제품을 넣기 위한 패키지로 사용될 경우, 받는 분들께 최종 전달될 때의 퀄리티를 예상하기 어려워 사용자 입장에서 추천해드리기 어렵습니다.

패키지만 별도로 필요하신 경우라면 원하는 형태의 선물을 완성하실 수 있도록 박스 제작 전문 업체에 문의하시는 것을 추천드립니다.

Question 6

최소 구매수량 이하로 제작이 가능한가요

Accepted Answer

최소 구매수량 이하로도 제작 자체는 가능합니다.

단, 최소 구매수량으로 제작하실 때와 총 비용이 동일하여 추천드리지 않습니다.

예를 들어, 최소 구매수량 100개인 제품을 제작하는 비용이 총 100만원이라고 했을 때

50개를 제작하는 총 비용 또한 100만원으로, 개당 2만원이 됩니다.

10개를 제작하셔도 총 비용은 100만원으로, 개당 10만원이 됩니다.

공정을 1회 진행하는 데 드는 전체 비용을 감안하여 가장 합리적인 수준으로

최소 구매수량이 정해지기 때문에, 그 이하인 경우에는 개당 단가가 많이 높아지게 됩니다.

제품별 최소 구매수량은 각 제품 상세 페이지 우측 상단에서 확인해주세요.

Question 7

판매용 혹은 크라우드 펀딩용 굿즈제작이 가능할까요

Accepted Answer

신시어리에서는 브랜드의 홍보 및 증정용 굿즈를 전문으로 제작하고 있습니다.

재판매용 상품은 소비자 대상 A/S·교환·환불 운영은 물론, 제품 유형에 따라 관련 법령 및 인증/표기 등 추가 절차가 필요해 제작·유통 전 과정에서 준비해야 할 범위가 크게 달라집니다.

이러한 이유로 현재는 편집숍, 크라우드펀딩, 브랜드 MD, 특판 등 재판매 목적의 굿즈 제작은 진행하지 않고, 대신 받는 분에게 최고의 경험을 선물할 수 있는 증정용 브랜드 굿즈 발굴과 제작에 집중하고 있습니다.

Question 8

제품을 신시어리에 보관할 수 있나요

Accepted Answer

한 번에 많은 수량을 제작하는 브랜드 굿즈 특성상, 제품을 보관할 공간이 부족하다면 신시어리의 보관 서비스를 이용하실 수 있습니다.

- 이용 방법 : 보관 기간, 출고 횟수, 보관 형태에 따른 사전 확인이 필요합니다. 보관을 희망하시는 경우 전담 큐레이터에게 문의 주세요.

- 보관 비용 : 보관 비용은 물류 보관에 사용되는 팔레트를 기준으로 산정하고 있습니다. 제품 사이즈와 수량에 따라 팔레트 수도 달라지며, 1팔레트당 월 12만원(vat별도)의 비용이 발생합니다.

- 유의 사항 : 지류 제품은 장기 보관 시 훼손 우려가 있어 보관을 추천하지 않습니다.

Question 9

배송 시간을 알고 싶어요

Accepted Answer

제품은 기본적으로 주문서에 작성하신 '수령 가능 시간'을 고려하여 출고되고 있습니다.

- 퀵 배송 : 출고 후 평균 1~2시간 내로 수령 가능하나, 퀵 배차 시간에 따른 교통 상황이나 날씨에 따라 달라질 수 있습니다.

- 택배 배송 : 출고일로부터 평균 1~3일 내로 도착합니다. 운송장 번호 확인이 필요한 경우 전담 큐레이터에게 문의해 주세요.

Question 10

직접 시안을 제작하고 싶어요

Accepted Answer

직접 시안을 만들고 싶으시다면 견적서의 '템플릿 파일' 항목에 첨부된 PDF(Ai) 템플릿을 다운로드하신 후, 일러스트레이터로 작업해주시면 됩니다.

템플릿에 포함된 '가이드'를 통해 제품 특이사항 및 시안작업 유의사항을 안내드리고 있으며, 완성된 시안을 전담 큐레이터 메일로 전달해 주시면 03. 검토 단계가 시작됩니다.

Question 11

디자인 서비스도 제공되나요

Accepted Answer

일러스트레이터 사용이 어려우신 분들을 위해, 신시어리에서는 특별한 디자인 역량 없이도 아름다운 굿즈를 만들 수 있도록 고객 리소스를 활용한 시안 적용 서비스를 수정 1회까지 무상으로 제공하고 있습니다.

견적서의 '템플릿 파일'에 첨부된 PPT템플릿을 다운 받아 간단한 기획 내용을 작성하신 후, 삽입하실 로고나 폰트파일과 함께 전달해주세요. 신시어리가 미리 개발해둔 그래픽 리소스를 활용하시면 쉽게 아름다운 굿즈를 제작하실 수 있습니다.

그래픽리소스 서비스 자세히보기>

단, 디자인 전문 에이전시처럼 완전히 새로운 그래픽을 만들어 드리는 수준의 서비스는 제공하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

Question 12

정확히 무엇을 검토하나요

Accepted Answer

잘못된 주문으로 낭비가 발생하지 않도록, 확정된 시안과 견적서를 토대로 재고, 일정, 시안 구현 여부 등 제작 사항 전반을 검토합니다.

- 큐레이터: 고객 요청 사항이 견적서와 시안에 모두 반영되었는가

- 디자인팀: 제품 특성과 인쇄 기법을 고려했을 때 시안에 문제가 없는가

- 제작팀: 재고와 제작 기간이 충분하며, 제작 방식에 따라 발생할 수 있는 문제는 없는가

- 물류팀: 포장은 완성도 있게, 배송은 일정에 맞춰 안전하게 진행될 수 있는가

제작 검토 결과에 따라, 더 높은 퀄리티의 굿즈 제작을 위한 시안이나 제작 옵션 변경을 제안할 수 있습니다.

Question 13

검토에 1~2일이나 걸리는 이유가 있나요

Accepted Answer

검토 단계는 더욱 완벽한 커스터마이징 굿즈를 제작할 수 있도록 주문 전 마지막으로 꼼꼼히 살펴보는 절차로 큐레이터, 디자인&제작팀, 물류팀에서 3단계의 최종 검토를 진행합니다.

이렇게 각 분야의 담당자가 수량부터 시안까지 체계적으로 확인하여, 평균 1~2일 정도 소요됩니다. 완벽한 커스터마이징 제작을 위해 항상 노력하고 끊임없이 보완하고 있습니다.

Question 14

주문서는 언제 받을 수 있나요

Accepted Answer

주문서는 제작 검토가 완료된 시점에 전달해 드리고 있습니다.

커스터마이징 굿즈 제작 특성상, 주문서 작성과 동시에 굿즈 제작이 시작됩니다. 주문 후에는 수량, 옵션, 시안 등에 대한 변경이 불가하기 때문에, 모든 검토가 완료된 후 전담 큐레이터가 메일로 전달드릴 예정이니 잠시만 기다려주세요.

Question 15

제작 중인 굿즈 사진을 보고 싶어요

Accepted Answer

제작 진행 중인 굿즈 사진은 별도로 제공하지 않습니다.

생산 공장과 물류센터는 촬영에 적합한 환경이 아니며, 연쇄적으로 이뤄지는 공정 특성상 도중에 작업을 중단하고 사진을 촬영하는 것이 어렵기 때문입니다.

하지만 굿즈을 받아보시기 전 미리 확인하고 싶은 마음을 충분히 이해하여, 현재 키트 제작건에 한해 멤버쉽 페이지 '마이라운지'에서 키트 포장 예시 사진을 제공하고 있습니다.

Question 16

주문서에는 무엇을 작성하나요

Accepted Answer

메일로 전달드린 최종 견적서와 시안을 모두 확인하셨다면, 주문서 링크에 접속하여 결제 및 배송 정보를 작성해주시면 됩니다. 최종 견적서와 사업자등록증을 업로드하는 절차가 포함되어 있으니 사전에 준비해주세요.

[결제] 결제수단, 대금지급방식, 대금지급기간, 세금계산서 관련 정보

[배송] 배송 주소, 수령인 성함 및 연락처, 분할 배송 유무

마지막 페이지에 안내드리는 주문 전 유의사항도 꼼꼼히 확인해 주세요.

Question 17

결제는 어떻게 하나요

Accepted Answer

결제방법과 입금기한에 대해 간단히 안내드립니다.

- 결제방법: 결제는 1. 계좌이체 (세금계산서, 현금영수증 발급) 또는 2. 카드결제로 진행됩니다. 별도 결제/구매 시스템을 통해 결제가 필요하신 경우에는 전담 큐레이터에게 말씀해주세요.

- 입금기한: 선금은 주문서 작성일로부터 7일 내, 완수금은 상품 출고일로부터 7일 내로 입금해주세요. 기관에 따라 지출 가능하신 날짜가 고정된 경우, 입금 예상일을 별도로 지정하실 수 있습니다.

Question 18

결제방식을 변경하고 싶어요

Accepted Answer

결제 방식 변경이 필요하신 경우 전담 큐레이터에게 말씀해 주세요.

세금계산서 발행 및 수정 업무는 매주 화, 목요일에 진행되고 있어 요청하신 날로부터 추가적인 시일이 소요될 수 있습니다.

Question 19

주문을 취소할 수 있나요

Accepted Answer

자동화된 프로세스에 따라 주문서를 제출해주신 즉시 견적서의 모든 굿즈 제작이 시작되어, 일반적으로 주문 후 취소는 어렵습니다.

주문 취소 시 제작 진행 수준에 따른 손해배상금 및 위약금이 청구될 수 있습니다. (「민법 제 548조, 제 551조, 제 673조」에 의거)

Question 20

굿즈를 더 빨리 받아볼 수 없나요

Accepted Answer

주문 후 제작 일정을 조정하는 것은 어렵습니다.

신시어리는 제품의 퀄리티를 최우선으로 하여, 완성도 높은 굿즈 제작에 필요한 최소 기간과 배송 일정을 주문 전에 안내드리고 있습니다.

해당 일정을 기준으로 제작/검수/포장 등 모든 공정의 스케줄이 정해지며, 단계적으로 꼼꼼히 진행되고 있어 주문 후 일정 조정은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

Question 21

인쇄 방식이 궁금해요

Accepted Answer

신시어리에서는 인쇄 가능 범위, 색상 구현도, 오제작율, 내구성 등을 종합적으로 판단하여 제품에 가장 적합한 인쇄기법을 선정하고 있습니다.

인쇄 방식별 일반적인 특징은 아래 문서로 확인하실 수 있으며, 제품별 인쇄영역과 유의사항 등 자세한 내용은 제품 상세페이지 또는 전담 큐레이터와 확인해주세요.

인쇄기법 가이드 전체보기 : 클릭

Question 22

어떤 제품의 가격은 생각보다 높은데, 그 이유가 있을까요

Accepted Answer

가격을 결정하는 다양한 요소들 중 디자인 적용 및 제작관리 비용을 제외한다면 가장 많은 비용을 차지하는 것은 제품에 따른 '추가제작품' 비율입니다.

예를 들어 고객분이 100개의 노트를 주문한다면, 신시어리는 해당 제품의 누적된 제작기록을 바탕으로 추가제작비율을 더해 발주합니다. 추가제작비율 10%가 적용된 제품이라면 100개 주문에 110개를 제작한 뒤 입고 시 QC와 출하 시 QC를 거쳐 퀄리티가 가장 높은 100개의 제품을 전달드립니다.

퀄리티에 대한 검증 없이 제작한 뒤 곧장 전달한다면 주문 수량에 맞춰 제작할 수 있지만, 신시어리의 첫 번째 원칙은 퀄리티이기 때문에 제품별로 정해진 추가제작비율에 따라 제작하고 있습니다.

커스터마이징 제작은 고객 시안에 따라 새롭게 제작해야 하므로 적정 수준의 추가제작이 필요합니다. 신시어리는 직접 선별하고 개발한 제품을 매일 개선하며 더 높은 퀄리티와 낭비 없는 제작을 위해 노력하고 있습니다.

Question 23

비즈니스 제휴도 가능할까요

Accepted Answer

현재는 정해진 제휴 방식이 있지 않으며, 필요 시 신시어리에서 굿즈를 주문해보신 경험이 있는 회사와 제휴 관련 논의를 진행하고 있습니다.

신시어리의 프로세스와 제품에 대하여 충분히 확인하지 못한 상황에서는 제휴의 방식을 구체적으로 논의하기 어렵기 때문입니다.

자세한 사항은 ask@sincerely.one으로 보내주시면 검토 후 회신드리겠습니다. 할인만을 목적으로 하는 제휴는 진행하지 않고 있습니다.

Question 24

결제는 어떻게 하나요

Accepted Answer

주문 상품에 대한 결제 방법은 제작 검토까지 완료된 이후 주문서 링크를 통해 자세히 안내드립니다. 주문서 작성 전에는 기본 결제 방식과 자주 묻는 질문을 먼저 확인하실 수 있습니다.

기본 결제 방식은 계좌 이체(세금계산서 발급)와 카드 결제 중 선택하실 수 있습니다. 계좌이체는 가상계좌를 발급하여 진행되며, 가상계좌 이체가 어렵거나 현금영수증 발행이 필요하신 경우 큐레이터에게 별도 문의해 주세요.

세금계산서는 '주문서 작성일' 또는 '상품 출고일'을 기준으로 프로젝트당 기본 1회 발급되며, 별도로 내용을 전달해 주시면 2회 이상 발급도 가능합니다. 선금 계산서는 주문서 작성일 기준, 완수금 계산서는 상품 수령일 기준으로 발행해드립니다.

선금에 대한 계산서는 주문서 작성일 익일에, 완수금에 대한 계산서는 상품 수령일 당일에 발급 요청 주신 이메일로 발송해드립니다.

세금계산서 발행 시에는 가상계좌를 발급하여 계좌 이체를 진행해 주시면 됩니다. 주문서 작성이 완료되면 담당자님의 메일로 가상계좌 발급 링크를 전달드리며, 링크에서 발급 직후 가상계좌 번호를 확인하실 수 있습니다. 발급된 계좌번호는 2시간 내로 메일로 추가 전달됩니다.

가상계좌는 발급 후 1주일 동안 유효합니다. 1주가 초과된 상황이라면 동일한 링크에서 재발급해 주시면 됩니다. 계약 등의 사유로 가상계좌 발급이 불가한 경우에는 법인계좌를 별도로 안내드립니다.

카드결제 링크는 제작신청서 작성 직후 담당자님 메일로 발송해드립니다. 카드결제 방식은 선금 100%, 선금 50%와 완수금 50%, 완수금 100%(공공기관용) 중 선택하실 수 있습니다.

선금 입금 기한은 제작신청서 작성일로부터 7일 내, 완수금 입금 기한은 상품 출고일로부터 7일 내로 설정됩니다. 입금 기한을 별도 지정하셨다면 해당 일자에 맞춰 대금을 지급해 주세요.

Question 25

담당 큐레이터의 컨택아워(Contact Hour)는 왜 5시까지인가요

Accepted Answer

신시어리 담당 큐레이터의 컨택아워는 오전 10시부터 오후 5시까지입니다. 컨택아워가 끝나면 신시어리의 리뷰 아워가 시작됩니다.

리뷰 아워는 큐레이터가 고객사와 소통하면서 전달받은 피드백을 살펴보고 더 나은 고객경험을 제공하기 위해 고민하는 시간입니다. 이 시간에 접수된 문의는 다음날 오전에 확인하여 최대한 빠르게 답변드리고 있습니다.

리뷰 아워에는 출고 일정 확인, 시안 작업 확인, 견적서 작성, 샘플 확보 및 전달 등 제작 및 상담과 관련된 내용을 꼼꼼히 검토합니다.

또한 고객이 더 쉽고 편하게 제작할 수 있도록 제품 정보 업데이트, 출시 제품 리뷰, 고객사례 취합 등 장기적인 서비스 개선을 진행합니다.

더 나은 서비스를 통해 고객의 시간까지 낭비 없이 줄이고 잘못된 제작을 막는 것이 신시어리 Reinvent For Zero Waste 철학이 지향하는 점입니다. 담당 큐레이터의 컨택아워는 오후 5시까지이나, 신시어리 프런트데스크는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

Question 26

구매 전에 제품을 미리 확보할 수 있을까요

Accepted Answer

제품의 재고를 확보하는 시점은 고객께서 신시어리의 주문서를 작성할 때입니다. 그 이전 단계에는 발주가 확정되지 않은 상태이기 때문에 재고 현황만 전달드리고 있습니다.

디자인은 진행 중이나 발주 자체가 확정되어 지출까지 가능한 상황이라면 신시어리 담당 큐레이터에게 말씀해 주세요. 선금에 대한 세금계산서를 발행하고 재고를 확보할 수 있습니다.

Question 27

제안입찰 참여도 가능한가요

Accepted Answer

죄송하지만 신시어리는 제안입찰에 참여하지 않고 있습니다.

신시어리에서 모든 제품은 출시 전 최소 2개월 이상의 리뷰와 선별을 거쳐 심미성, 내구성, 사용성을 모두 검증한 뒤 출시를 결정합니다.

출시를 결정한 뒤에도 샘플 제작을 통해 예상되는 문제를 개선하는 절차를 진행하기 때문에 하나의 제품이 출시되기까지 짧으면 3개월, 길게는 1년이 걸릴 수도 있습니다.

직접 검증하는 시간이 충분히 필요하고 이러한 시간을 사전에 예측하기 어려운 업무 특성상, 짧은 시간 내에 아직 검증하지 못한 제품과 아이디어로 제안하는 방식은 현재 진행하지 않고 있습니다.

브랜드만의 개성 있는 그래픽과 제작관리 서비스가 필요하신 경우에는 디자인 에이전시를 통한 제작을 추천드립니다.

Question 28

키트 사진촬영 및 리뷰요청이 가능한가요

Accepted Answer

신시어리의 사진촬영 및 리뷰는 고객분들이 잘못된 선택으로 낭비를 겪지 않도록 다양한 옵션과 실제 결과물을 제공하기 위한 목적을 갖고 있습니다.

출시된 지 오래되지 않아 정보가 충분하지 않은 신제품, 다양한 인쇄 옵션이 있는 굿즈, 제작 리스크가 사전에 공지되어야 하는 경우, 디자인적인 가이드라인을 제시할 수 있는 제작 사례 등을 종합적으로 판단하여 촬영 및 리뷰를 진행합니다.

고객의 선택을 돕는 신시어리의 콘텐츠이기 때문에 모든 비용을 직접 부담하고 있습니다. 올바른 제작과 상품 발굴에 집중하기 위해 별도의 사진촬영 서비스를 유료로 제공하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

Question 29

제품을 선별하는 기준이 있나요

Accepted Answer

신시어리는 제품을 선정할 때 Integrity, Authenticity, Curating the best라는 세 가지 기준을 적용하고 있습니다.

Integrity 기준에 따라 신시어리는 제조업체로부터 제품 평가 제안이나 광고를 받지 않습니다. 모든 제품은 소비자가 사용하는 것과 같은 제품을 구매하거나 샘플을 직접 제작한 후 실제로 사용하는 과정을 거칩니다.

Authenticity 기준에 따라 상품을 선정하는 큐레이터는 최소 30일 이상 제품을 직접 사용하며 평가합니다. 제품을 사용하면서 최종 소비자가 경험할 만한 모든 상황을 실제로 체험하고 평가하며, 그 결과를 제품 페이지에 공개하고 있습니다.

Curating the best 기준에 따라 카테고리 내에서 좋은 평가를 받고 있던 제품을 선정하고, 선정된 리스트를 여러 팀에서 다시 비교합니다. 다양한 브랜드의 제품을 기획팀, 디자인팀, 생산팀이 함께 비교하며 최종적으로 가장 높은 점수를 받은 제품만 소비자에게 제공합니다.

Question 30

신시어리는 생산 공장을 보유하고 있나요

Accepted Answer

제품 품질을 평가할 때의 공정성은 좋은 제품을 선정할 수 있는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 만약 신시어리가 공장을 보유하고 있다면 여러 카테고리의 품질 좋은 제품을 선별하기보다 직접 생산하는 제품에 집중하게 될 것입니다.

그렇기 때문에 좋은 제품을 선별하여 제공하는 본질적 업무에 충실하고자 공장을 보유하고 있지 않습니다.

동시에 신시어리는 최고의 제품을 선별하고 높은 퀄리티를 유지하기 위해 하나의 제품이라도 다양한 제작 파트너를 선정하여 지속적인 관계를 유지하고 있습니다.

Question 31

회사의 브랜드가이드에 맞게 주문제작이 가능한가요

Accepted Answer

디자인 적용의 범위는 제품마다 다르지만, 신시어리의 모든 제품은 브랜드 로고 혹은 그래픽이 세련되게 적용될 수 있습니다.

시안 제작과 관련한 자세한 진행 절차는 How to Make 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

제품마다 주문제작이 가능한 정도가 다르기 때문에 상세한 내용은 우측 하단의 1:1 채팅으로 문의해 주세요.

자주 묻는 질문입니다.

FAQ in Process

FAQ in General